今年以来，浦江县政务服务中心紧紧围绕全省营商环境优化提升“一号改革工程”总要求和全市政务服务增值化改革总目标，结合主题教育和全县“三大年”活动，坚持以政务服务省级示范创建为引领，全力打造优质高效的政务服务浦江样板。

（一）创新设立“办不成事”窗口，全方位兜底。全省首创“办不成事”窗口，在执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、政务公开制等基础上，强化窗口帮扶兜底作用。按照“一事一记一反馈”原则，对办事群众提交的诉求，通过“能办事项当场协调1小时速办，疑难事项现场调研3天反馈”的方式实行专窗受理。同时，不定期对办事企业和群众反映的高频问题进行复盘，举一反三，推动办成“一件事”向“一类事”转变。今年以来，中心针对办事群众“多头办理”，全面整合人力社保、医保等部门职能，设立“社保医保网办专窗”，安排专人引导联办，得到企业和群众的高度肯定

（二）充分发挥“模范先锋”作用，全周期监管。坚持示范引领与警示震慑相结合。组织开展每周“流动红黄旗评选”、季度“最美窗口人”评选等活动，累计产生93个红旗窗口，窗口覆盖率为100%，评选出“最美窗口人”45人、“最美负责人”13人，选送10名县级“最美浦江人·最美窗口人”，其中公安窗口毛玲玲同志被评选为第七届浦江县道德模范，激励先进激发工作热情。发挥平时考核“指挥棒”作用，常态化开展日常检查，建立每周通报曝光机制，累计检查1063次、通报44次，鞭策后进转变工作作风。同时，建立多元化培训机制，围绕业务技能、服务礼仪等内容持续开展每日晨会、午间一刻钟、每周例会等多种形式的业务培训，累计开展352场次，切实提升窗口服务水平。

（三）积极开展“好差评”评价，全流程暖心。畅通投诉渠道，着力解决企业群众诉求，通过在服务大厅窗口设置评价器、投诉电话、意见箱以及12345、8890、清朗浦江等投诉平台，主动接受企业群众“点赞”“拍砖”“吐槽”，积极发挥村级代办员作用，精准对接群众诉求。目前，累计受理办件765334件，投诉件仅有1件，投诉率为0.13‱；电话回访1961人次，满意率100%；“好差评”系统好评率99.94%，差评件申诉成功率为100%，切实做到以评促改、以改促优，倒逼服务效能再升级。

   下一步，浦江县政务服务中心将继续从群众企业需求出发，聚焦难点堵点，全力打造全链条、全方位、全生命周期的政务服务新生态，持续优化营商环境，让群众更安心、更舒心、更放心。