【学思想 强党性 重实践 建新功】周末不打烊、午间不间断…… 婺城区行政服务中心推出“五办”便民服务模式

“谢谢你们了！没想到周六也能来办事，办事效率也高！”近日，准备在婺城区白龙桥镇开一家小店的楼先生，于周六来到婺城区行政服务中心办理个体工商户开业登记，三天后便在家里收到了营业执照。

第二批主题教育开展以来，婺城区行政服务中心聚焦破解企业、群众“上班时间没空办，下班时间没法办”等难题，改进工作举措，完善服务流程，推行“5+X”便民服务模式，实行政务服务延时办、错时办、闭环办、上门办、自助办，不断畅通便民便企服务通道，提升政务服务质效。

记者了解到，今年以来，婺城区行政服务中心办事大厅接到不少群众反映，由于工作日工作繁忙、请假程序繁琐等原因，无法在窗口办公时间到场办理，存在“上班没空办、下班没处办”的难题。

针对企业群众的迫切需求，区行政服务中心通过设立周末服务专窗，配置周末服务专员，在周六上午为企业群众提供高频事项服务，实现“周末服务不打烊”。在平时，办事群众若有复杂事项未办完，可以前往延时服务专窗，延长窗口办件时间，实现复杂事项“一件事一次办”。自10月开设专窗以来，已完成延时服务70余件，有效提升企业群众办事满意度。

为满足群众在周六下午或周日全天的办事需求，区行政服务中心还推出了“错时办”。记者了解到，企业群众可以在浙江政务服务网或浙里办App上搜索相关服务窗口的公开电话，进行电话预约，并在约定时间内到“弹性办事”服务窗口错时办理。“预约服务不单方便群众预约周末办理事项，工作人员还能通过电话指导提前解决大部分咨询问题，让办事‘少跑腿’。”区行政服务中心督查科科长唐君说。

“针对公安服务区、人社医保服务区、无差别综合受理区等办件数量较大的区域，区行政服务中心实行‘午间不间断’的窗口错时服务，安排专人值岗，解答群众疑难。”唐君介绍。实行错时服务以来，该服务中心累计在午休时间提供办事服务200余件，受理预约90余件，窗口服务效能进一步提升。

该服务中心持续推进“两宣三问”活动，对重大招商引资项目、确需上门办理的多部门联办事项，为企业开通“绿色通道”，由专人提供“一对一”上门服务，帮助理顺相关流程节点，规范高效推进项目落地。截至目前，已开展现场服务项目24次，减少企业跑腿140余次。

下一步，婺城区行政服务中心将紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”，不断创新服务形式，进一步拓宽服务渠道，满足个性化服务需求，实现诉求快响应，持续优化营商环境。