朗读
10月11日上午10点，市行政服务中心服务大厅里，前来办事的群众熙熙攘攘，却井然有序。刚办好营业执照的李女士面带微笑，信步走出大厅，贴心周到的政务服务，让前来办事的市民顺利办事的同时又倍感贴心。
“这帮办代办服务太贴心了，省事，省心，更省力。以前我办理企业执照做资料都要好几天，跑好几趟，如今只要把身份证带上就有工作人员帮我把所有事项办好，真是方便。”李女士对市行政服务中心的服务赞不绝口。
由于工作关系，让经常来往于公司和市行政服务中心的李女士深有感触。与之前“门难进、脸难看、事难办”形成鲜明对比的是，分区简单明了、服务优质高效、流程规范便捷，让办事群众耳目一新。
地方经济的高质量发展离不开良好的营商环境，行政服务中心是营商环境的重要支撑。如何打造和优化营商环境？市政务服务管理办公室从提升政务服务水平破题，通过改进政务服务理念，规范行政审批行为，创新政务服务方式，通过打出一套“组合拳”，努力打通群众办事的“最后一公里”，解决群众办事的“堵点”，让群众办事更舒心、更顺畅、更便捷。今年1—9月，全市通过“投资项目在线审批监管平台”审批办件数20509件，办结17486件，审批效能显著提升。
为高质量落实全省“一网通办”改革，市政务服务管理办公室以数字化改革为牵引，坚持“党建统领、整体智治”，充分发挥机关党群服务中心载体作用，加快推进我市“放管服”改革，着力将市行政服务中心建成“为民服务集成地”。今年5月，我市获批“浙里政务服务协同管理应用”全省唯一试点。市行政服务中心着力通过应用建设加速政务服务线上线下融合，“1+1+6+6”标准化布局不断优化，政务服务事项无差别受理全面深化。
同时，市政务服务管理办公室从利企便民的服务角度出发，转变服务理念方式，整合审批流程事项，打造综合自助网办服务区、办税服务区、不动产登记服务区、公共事务服务区、公安服务区、综合审批服务区、社会保障服务区、公积金服务区等，实现“一窗式受理、一站式服务”。截至9月，我市政务2.0平台“一网通办”率为97.46%，高于达标值90%。“不动产”登记“市区一体化”格局初步成型，有效缓解群众“不动产”登记业务办理压力。
政务服务好不好，话语权在办事群众手里。市行政服务中心设置营商环境监测点、“8890”投诉电话和意见箱，“好差评”触控评价机到处可见，使群众成为监督政务服务的“当家人”。
同时，为了群众办事方便，市行政服务中心还持续优化服务设施，在大厅提供咨询、协办、帮代办、自助上网等服务，设置办事指南专区、阅览室、母婴室和无障碍通道，配备了便民箱、雨伞、医药箱，提供“爱心轮椅”，免费邮递、免费茶水、文印复印等10余项便民配套功能设施，以备办理业务群众不时之需，让政务服务更贴心，办事流程更便民。
政务服务窗口是百姓和政府部门打交道的“最后一公里”，小小的窗口维系着一方百姓生活的幸福度、满意度和获得感。市行政服务中心负责人表示，该中心不仅在办事流程上做减法，更在为民服务上做加法，真正让办事群众感受到带有“温度”的服务。小窗口细微的变化可以窥见营商环境的大改变，对内整合优化办事流程，对外提质改进政务服务，这就是让办事群众企业满意的“秘诀”所在。